Política de reembolso
SATISFACCIÓN GARANTIZADA
En Curvella, su satisfacción es nuestra prioridad.
Esta política garantiza un proceso claro, justo y transparente para devoluciones y cambios.
CONTACTO
Para solicitar una devolución o cambio, contáctenos:
CONDICIONES GENERALES
Todas las solicitudes deben:
- Presentarse dentro de los plazos especificados.
- Incluir pruebas claras (fotos o vídeos, cuando corresponda).
- Cumplir con las condiciones descritas a continuación.
MOTIVOS ACEPTADOS PARA DEVOLUCIONES
3.1 – Desistimiento / Cambio de Opinión
Dispone de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
El producto debe:
- Estar en su embalaje original.
- No presentar señales de uso.
- Incluir todos los accesorios.
Si la solicitud es aprobada:
- Recibirá una etiqueta de devolución válida por 7 días.
3.2 – Defectos de Fabricación
Debe notificarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Cubre únicamente defectos de fabricación.
No incluye:
- Daños accidentales
- Uso indebido o manipulación incorrecta
3.3 – Producto Dañado al Llegar
Si su pedido llega dañado:
- Rechace la entrega, o
- Solicite la devolución inmediatamente.
Debe:
- Proporcionar fotos que muestren claramente los daños.
3.4 – Producto Incorrecto
Si recibió un artículo incorrecto:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales.
3.5 – Inspección y Resolución
Los productos devueltos serán inspeccionados en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Si se aprueba la solicitud, el reembolso o cambio será procesado.
3.6 – Requisito de Evidencia
Para todas las reclamaciones:
- Debe proporcionar fotos o vídeos claros que muestren el problema.
3.7 – Responsabilidad del Cliente
Los clientes son responsables de:
- Seleccionar correctamente el modelo, talla y color antes de realizar la compra.
OPCIONES DE REEMBOLSO
4.1 – Crédito en la Tienda
- Emitido por el valor total.
- Puede utilizarse en futuras compras.
4.2 – Reembolso a Tarjeta de Crédito
Procesado de acuerdo con las instrucciones de la entidad emisora de la tarjeta.
Puede tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación.
4.3 – Contracargos
Si se inicia una disputa de pago después de la entrega:
- Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del producto.
4.4 – Transferencia Bancaria
- El reembolso será procesado en un plazo de hasta 10 días hábiles.
- Enviado a la cuenta utilizada para el pago original.
4.5 – Otros Casos (Pedidos Perdidos / Producto Fuera de Stock)
- El reembolso o resolución será procesado en un plazo de hasta 5 días hábiles.
DUDAS
Si necesita ayuda, contáctenos:
- A través de nuestro teléfono: +34 613 34 10 89
- Por correo electrónico: conttactomodellare@gmail.com