Política de frete

CADENA DE SUMINISTRO

Trabajamos con fabricantes y proveedores verificados ubicados en Europa y Asia, especializados en logística para pedidos contra entrega dentro de la Unión Europea.

Para garantizar entregas más rápidas y eficientes, los productos pueden enviarse desde centros logísticos locales dentro de Europa, según disponibilidad.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

  • Tiempo de procesamiento: hasta 24-72 horas hábiles (de lunes a viernes).

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo iniciará inmediatamente la preparación y el envío.

PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Destino Tiempo estimado Notas
España 3 a 7 días hábiles Dependiendo de la región
Portugal 4 a 8 días hábiles
Francia 5 a 9 días hábiles
Italia 5 a 10 días hábiles
Otros países de la UE 5 a 12 días hábiles Las islas pueden requerir más tiempo

Importante:

  • Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la demanda logística y la región de entrega.
  • Durante períodos promocionales o festivos, pueden producirse retrasos.

PAGO CONTRA ENTREGA (COD)

Ofrecemos la modalidad de pago contra entrega en determinados países de Europa.

Esto significa que:

  • El cliente paga únicamente al recibir el pedido.
  • El pago puede realizarse según las opciones disponibles del transportista local.

Nos reservamos el derecho de confirmar determinados pedidos por teléfono, SMS o correo electrónico antes del envío.

CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

Para evitar errores logísticos y garantizar una entrega exitosa:

  • Algunos pedidos pueden requerir confirmación manual por parte de nuestro equipo.
  • Si no logramos contactar al cliente, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.

Dependiendo del transportista, la actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al finalizar la compra.

Si el pedido no puede entregarse debido a:

  • Dirección incorrecta
  • Información incompleta
  • Ausencia reiterada del destinatario

El paquete podrá ser devuelto al operador logístico.

PEDIDOS NO RECIBIDOS O RECHAZADOS

En pedidos contra entrega, rechazar el pedido sin motivo justificado puede generar restricciones para futuras compras.

Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá hacerlo antes del envío contactando a nuestro soporte.

ENTREGAS FALLIDAS

Las empresas de transporte normalmente:

  • Realizan 1 o 2 intentos de entrega
  • Posteriormente pueden dejar el paquete en un punto de recogida local

Si el pedido no es recogido dentro del plazo indicado por el transportista, será devuelto.

ADUANAS E IMPUESTOS

Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables dentro de la Unión Europea, salvo indicación contraria.

En pedidos internacionales fuera de la UE, pueden aplicarse tasas aduaneras adicionales según la legislación local.

ENVÍOS PARCIALES

En algunos casos, un pedido puede enviarse en varios paquetes separados, dependiendo de la disponibilidad del stock.

Cada paquete tendrá su propio número de seguimiento.

RETRASOS SUPERIORES A 30 DÍAS

Si su pedido no es entregado dentro de los 30 días posteriores al envío, podrá solicitar:

  • Un nuevo envío gratuito, o
  • Un reembolso completo

CONTACTO

Si tiene cualquier duda sobre su pedido o envío, contáctenos: